FAQs

CÓMO COMPRAR

Comprar en www.cactusagroideas.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1.Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

2.Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

3.Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

4.Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

5.Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sen correctos.

6.Selecciona un método de pago: Visa, Paypal o Transferencia Bancaria.

7.Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

8.Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Las actualizaciones se harán, por lo general, durante los viernes de cada semana.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Por la naturaleza del producto, en la mayoría de los casos la foto es un ejemplar general del artículo disponible, que siempre puede verse modificado en tamaño o color en función de la época del año y cultivo. 

Procurando así mismo, que el tamaño sea como mínimo el del artículo mostrado en la foto.

Agroideas hará todo lo posible para ofrecer el artículo de mayor calidad en todo momento

Ahora bien, los artículos marcados con un asterisco (*) harán referencia a que usted está comprando el mismo artículo de la foto, si bien, también puede verse modificado debido al tiempo transcurrido entre el tiempo de la fotografía y posterior venta del mismo.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con tu correo electrónico.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido llamando a Atención al cliente al 0034 968 846 300 o enviando un correo a info@cactusagroideas.com

La cancelación del mismo siempre será limitada a que el pedido no haya sido ya tramitado y enviado.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo en mal estado?

www.cactusagroideas.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con info@cactusagroideas.com

En todo caso, y debido a la naturaleza de los artículos vendidos, si una planta pierde una hoja o esqueje, no se entenderá como artículo defectuoso salvo que el daño recibido no permita que la planta sobreviva

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con info@cactusagroideas.com

 

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito o débito, Paypal y Transferencia Bancaria.

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro Redsys con nuestra entidad “La Caixa, Caixabank”

 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

¿Cómo se envían las plantas?

Para pedidos dentro de la Península y Baleares, el envío de las plantas se hace en su propia maceta y sustrato. Envueltos cuidadosamente para evitar cualquier rotura en el transporte.

Para el resto de pedido, las plantas se envían a “raíz desnuda” envueltos cuidadosamente en papel de celulosa.

Todos los artículos irán acompañados de una etiqueta identificativa

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas y registres al momento de realizar tu pedido

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Agroideas sólo garantiza la entrega efectiva de los pedidos en España y Portugal.

Sí existe la posibilidad de hacer envíos a cualquier otro lugar del mundo.

Agroideas no se responsabiliza del retraso o no entrega de los pedidos siempre y cuando el mismo sea imputable a posibles violación de leyes referentes a los artículos enviados que estén vigentes en el país receptor

Agroideas NO ENTREGA certificado sanitario o Cites 

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la peninsula, el plazo de entrega es al día siguiente desde que se emite la notificación de que el pedido ha sido enviado. 

No se puede garantizar la entrega en un horario concreto

Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, el plazo de entrega es de aproximadamente 7 días.

Para Europa, el tiempo de entrega será de entre 4 a 15 días

Para el resto del mundo, el tiempo de entrega es de 15 a 20 días

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

El precio del envío dependerá del peso del paquete

España (península) y Portugal

Agencia MRW con el servicio 24 horas: 9,5€ hasta 2 kg

Baleares

Servicio de Correos “Carta Certificada”: 8€ hasta 2kg

Canarias, Ceuta y Melilla

Servicio de Correos “Carta Urgente”: 6€ hasta 2kg

 

Países de Europa en la Comunidad Económica Europea (CEE)

Servicio de Correos “Carta certificada” con número de seguimiento:

9,5 € hasta 500gr
17€ hasta 1000gr
27€ hasta 2000gr

 

Resto de países:
Servicio de Correos “Carta Certificada” con número de seguimiento:


14 € hasta 500gr
25€ hasta 1000gr
40€ hasta 2000gr

El sistema informático realiza todas los cálculos de forma automática

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

En tu perfil de la web, puedes acceder a los datos y estados concretos de tu pedido. Recibirás un email cada vez que estado haya sido modificado

¿Puedo combinar gastos de envío en mis pedidos?

En caso de realizar varios pedidos, Agroideas hará lo posible para enviar todos tus artículos en una única caja, permitiéndole así ahorrar en los gastos de envío

¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?

Para envíos en la península: Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo si es necesario para concretar la entrega

Para el resto de envíos: se enviará un mail con el número de seguimiento del paquete y el estado podrá ser consultado a través de la web www.correos.es o la web de correo nacional del país destinatario

 

Agroideas se compromete a realizar el servicio más justo y de calidad posible en todo momento, en caso de tener cualquier problema con tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros en el correo info@cactusagroideas.com o los teléfonos 0034 968 846 300 & 0034 625 730 842.

Haremos lo necesario para solucionar cada situación de forma concreta.